Trocas e Devoluções

Se você deseja devolver ou trocar seu pedido por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar! Prezamos pela sua satisfação e agiremos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo e Opções de Devolução

O cliente Saby Brand tem o Direito de Arrependimento e pode solicitar a devolução ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Art. 49 do CDC), sem necessidade de justificativa.

Opções: Você pode optar por crédito na loja, trocar por um produto diferente ou receber o reembolso integral para o método de pagamento original.
Primeira Troca Gratuita: Oferecemos a primeira troca gratuita (frete por nossa conta) dentro deste prazo de 7 dias após o recebimento da compra.

2. Condições Essenciais

Para que a devolução ou troca seja aceita, os itens físicos devem atender às seguintes condições:

Não devem apresentar sinais visíveis de uso.
Devem estar com as etiquetas e lacres originais ainda afixados.
Devem ser devolvidos na embalagem original do produto ou em uma embalagem segura.

3. Início do Processo de Devolução

Para iniciar sua devolução, por favor, siga os passos abaixo:

Acesse a área do cliente em nosso site e localize seu pedido.
Selecione quais produtos você gostaria de devolver ou trocar.
Imprima a etiqueta de envio de devolução pré-paga que você receberá por e-mail.
Envie todos os itens de volta para nós utilizando a etiqueta fornecida.

4. Trocas

Se você deseja garantir rapidamente um novo item (por exemplo, outra cor ou modelo), a forma mais rápida é:

Devolver o item original seguindo o procedimento acima.
Assim que a devolução for aceita e processada, realizar uma nova compra separada do item desejado em nosso site.

5. Exceções e Itens Sem Devolução

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou trocas nos seguintes casos:

Itens adquiridos em promoção ou com desconto (são considerados venda final).
Cartões-presente.

6. Danos e Problemas com o Pedido

Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você tiver recebido o produto errado. Avaliaremos o problema e faremos a correção necessária o mais rápido possível.

7. Reembolsos

Análise: Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Prazo: Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Compensação Bancária: Lembre-se que o tempo para o valor aparecer em sua conta/fatura depende do seu banco/operadora. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação, entre em contato conosco.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: contato@sabybrand.com.br.